Política de Privacidad

Información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales

Última actualización: 11 de marzo de 2026

La presente política describe cómo Softelex recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios de este sitio web, de las personas que se ponen en contacto con Softelex y de sus clientes en el marco de la prestación de los servicios contratados, incluido, cuando corresponda, el acceso al panel WebSuite.

Información General

Responsable: Rubén Fernández González
Sitio web: www.softelex.com
Email de contacto: [email protected]
NIF: 09808113Q
Ubicación: León, España

1. Información que se recopila

Cuando una persona se pone en contacto con Softelex a través del formulario de contacto o por otros medios, pueden tratarse los siguientes datos:
  • Dirección de correo electrónico
  • Contenido del mensaje enviado
Además de los datos introducidos voluntariamente por el usuario, el sistema puede registrar determinados datos técnicos de conexión, como la dirección IP, el agente de usuario del navegador y la información técnica del acceso. Estos datos se utilizan con fines de seguridad, prevención de abusos y correcto funcionamiento del sistema. Cuando una persona pasa a ser cliente de Softelex, pueden tratarse además datos necesarios para gestionar la relación contractual y los servicios contratados, como datos identificativos y de contacto, dominio asociado, plan contratado, funcionalidades activadas, fechas relacionadas con el servicio y, cuando corresponda, datos de cuenta y acceso al panel WebSuite.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan para:
  • Responder a consultas enviadas a través del formulario de contacto
  • Mantener la comunicación con el usuario cuando sea necesario
  • Garantizar la seguridad técnica del sitio web
  • Prevenir abusos o accesos no autorizados
  • Obtener estadísticas agregadas de uso del sitio web
  • Gestionar la relación contractual y administrativa con los clientes
  • Gestionar las cuentas de acceso y la configuración de los servicios contratados en WebSuite
  • Registrar determinadas acciones realizadas en el panel con fines de seguridad, auditoría y resolución de incidencias

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:
  • El consentimiento del interesado para atender consultas y comunicaciones iniciadas voluntariamente por éste y, cuando corresponda, la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
  • El interés legítimo del responsable para garantizar la seguridad del sistema y el correcto funcionamiento del sitio web.
  • El interés legítimo para obtener estadísticas agregadas de uso del sitio, cuando dicho tratamiento resulte aplicable.
  • La ejecución del contrato de prestación de servicios y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Softelex, especialmente en materia fiscal y contable.

4. Comunicación de datos a terceros

Los datos personales no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.
  • Proveedores de alojamiento e infraestructura técnica necesarios para el funcionamiento del sitio
  • Proveedores de seguridad y red utilizados para proteger el sitio web
  • Autoridades públicas cuando exista obligación legal
  • Proveedores de correo electrónico y herramientas necesarias para gestionar las comunicaciones y la prestación de los servicios
  • Asesores fiscales y contables cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Softelex pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzcan transferencias internacionales, se realizarán mediante mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo, según corresponda. Puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de datos contactando con Softelex a través del correo electrónico indicado en esta Política de Privacidad.

6. Medidas de seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida de datos o uso indebido.
  • Comunicaciones cifradas mediante HTTPS
  • Control de accesos al servidor
  • Medidas de aislamiento y segmentación de servicios
  • Uso de cortafuegos y filtrado de tráfico
  • Registro de eventos de seguridad
  • Copias de seguridad periódicas

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento o aquellos exigidos por la legislación aplicable.
  • Consultas y comunicaciones: durante el tiempo necesario para atender la consulta y realizar su seguimiento y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender las posibles responsabilidades derivadas de dicha comunicación.
  • Datos técnicos de seguridad: durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad del sistema.
  • Datos contractuales: durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
  • Datos de cuenta y configuración de WebSuite: durante la vigencia del servicio y, tras su finalización, durante el tiempo necesario para completar el proceso de baja y atender posibles responsabilidades.

8. Estadísticas de uso del sitio web

Este sitio web puede utilizar un sistema interno de medición de visitas con fines estadísticos.
Este sistema registra información básica sobre las visitas con la finalidad de generar estadísticas agregadas de uso del sitio web. No utiliza cookies específicas de analítica ni almacena direcciones IP en la base de datos destinada a estas estadísticas. Los datos registrados incluyen la página visitada, la fecha y hora de acceso y el tipo general de dispositivo utilizado.

9. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
  • Acceso a sus datos personales
  • Rectificación de datos inexactos
  • Supresión de sus datos
  • Limitación del tratamiento
  • Oposición al tratamiento
  • Portabilidad de los datos
Para ejercer estos derechos puede contactar con el responsable del sitio web a través del correo electrónico indicado en esta página. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, éste podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

10. Uso de Cloudflare y servicios de seguridad

Este sitio web utiliza servicios de Cloudflare, Inc. para mejorar el rendimiento, garantizar la seguridad y proteger el sitio frente a ataques informáticos y tráfico automatizado.
En la prestación de estos servicios, Cloudflare puede tratar datos técnicos de conexión, como la dirección IP del visitante y metadatos de las solicitudes. El formulario de contacto utiliza Cloudflare Turnstile como medida de protección frente a envíos automatizados o abusivos. Estos tratamientos se realizan con la finalidad de garantizar la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web. Este sitio web no utiliza cookies propias con fines publicitarios ni de seguimiento personalizado.

11. Clientes y usuarios de WebSuite

Cuando un cliente contrata servicios que incluyen acceso al panel WebSuite, Softelex trata los datos necesarios para crear y gestionar su cuenta, configurar los servicios contratados, autenticar al usuario y garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.
Softelex puede mantener registros de determinadas acciones realizadas mediante el panel con fines de seguridad, auditoría, prevención de usos indebidos y resolución de incidencias. Estos registros se conservan durante un periodo limitado y proporcional a dichas finalidades.

12. Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de edad. No se recopilan intencionadamente datos personales de menores.

13. Cambios en la política de privacidad

La presente política de privacidad puede actualizarse cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o técnicos.

Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales puede contactar con el responsable del sitio web:

📧 Email: [email protected]